It Service-Desk Leader
- Terrassa, Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma; medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics; productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea; y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher; realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales.
Actualmente, tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados.tus funciones¿ Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk
¿ Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar,
seguimiento sobre los tickets que superan un determinado LT de entrega, cargas de trabajo del equipo¿
¿ Definir, mejorar e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD
¿ Gestionar integralmente el parque de dispositivos y accesorios: control del renting (renovaciones, compras¿), gestión de cambio de dispositivos, control del stock de
seguridad, ofrecer propuestas de mejora
¿ Gestión del proveedor de telefonía para garantizar el correcto servicio de datos y voz y seguimiento del consumo interno por usuario de datos y llamadas nacionales e internacionales.
¿ Gestión del proveedor de impresiones: facturación, seguimiento de incidencias, seguimiento de consumos, control de stock de consumibles¿
¿ Control de licenciamiento de algunos sistemas: facturación y seguimiento de la
asignación de licencias
¿ Especial atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial
¿ Definir e implementar los manuales de autoformación/ayuda que puedan ser de utilidad
a los usuarios
¿ Medir el grado de satisfacción del servicio
¿ Priorizar las incidencias y los problemas
¿ Mantener la herramienta de Service Desk (CAU)
¿ Ejecutar procedimientos de incidencias críticas y crisisrequisitos del puestoFormación : FP Grado Superior: InformáticaConocimientos : jiraExperiencia : 3 añosGrado Superior en Informática
3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y controltus beneficios- Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, servicio parcial de fisioterápia, seguro de vida y accidente.
- Familia: ayudas de matrimonio, nacimiento y defunciones; ayuda escolar y de familiaries dependientes.
- Conciliación: calendario laboral flexibile, modalidad de teletrabajo híbrido..
- Desarrollo profesoinal y personal: programas de desarrollo, idiomas o grados universitarios.¿por qué con randstad digital?En Randstad Digital estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.Sabemos que los perfiles profesionales IT son unos de los más demandados en el mercado laboral actual. Randstad Digital somos una división encargada de la selección profesional y especializada de perfiles IT tanto para su contratación directa como para su contratación temporal.Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.¿A qué estás esperando?Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.somos empleo sostenibleLa ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.empleo inclusivoNuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.compromiso NetZeroReforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).