Director de CRM y Customer Experience

• Liderar el departamento de implantación de soluciones CRM, con especial foco en plataformas como Salesforce y Veeva.
• Definir y poner en marcha la estrategia de expansión del departamento, incorporando nuevos servicios, metodologías de trabajo y modelos de entrega adaptados a las necesidades del mercado.
• Garantizar la calidad y excelencia en la ejecución de proyectos de CRM y de CX.
• Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de negocio y participar en actividades de preventa desde la vertiente técnica.
• Liderar, desarrollar y hacer crecer un equipo multidisciplinar integrado por consultores, perfiles técnicos y project managers.
• Actuar como representante de la compañía en foros sectoriales, encuentros con clientes estratégicos y alianzas con partners tecnológicos.
• Establecer indicadores de rendimiento, metodologías de gestión y planes de capacitación que fortalezcan las capacidades internas del área.
• Supervisar y controlar el desempeño económico y financiero del departamento, asegurando una gestión eficiente de los recursos.
• Promover la innovación continua, explorando y aplicando casos de uso en tecnologías emergentes como inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada dentro del ecosistema CRM.

• Mínimo 15 años de experiencia en el ámbito de la consultoría tecnológica, especialmente en la implantación de soluciones CRM.
• Al menos 5 años liderando proyectos estratégicos y gestionando equipos dentro de entornos Salesforce y Veeva.
• Conocimiento práctico de herramientas y metodologías vinculadas a la experiencia del cliente: Customer Experience, Journey Mapping, modelos de omnicanalidad y procesos de automatización de marketing.
• Se valorarán conocimientos en arquitecturas cloud, integración de sistemas y data management .
• Titulación superior en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Ciencias de la Salud, ADE, o afines.
• Certificaciones en Salesforce y/o Veeva son altamente valoradas.

Morgan Philips