Desde Morgan Philips Executive Search buscamos un/a Customer Experience Manager para uno de nuestros clientes ubicados en Madrid.Reportando a la Dirección General, serás responsable de liderar e impulsar la estrategia de experiencia del cliente en toda la organización, asegurando una visión 360º del consumidor y garantizando una experiencia diferencial y coherente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales.Objetivos:Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience alineada con los objetivos de marca y negocio.Mapear y optimizar los customer journeys, identificando oportunidades de mejora continua.Analizar insights del consumidor a través de diferentes canales (NPS, encuestas, atención al cliente, redes sociales, etc.) para transformar la voz del cliente en acciones.Coordinar iniciativas transversales con equipos de marketing, ventas, trade y digital para asegurar una experiencia integrada.Implementar métricas de experiencia (CSAT, CES, NPS) y liderar planes de acción.Pensamos en un perfil que cumpla los siguientes requisitos:Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares dentro del sector FMCG o Retail.Conocimiento profundo de herramientas de análisis de experiencia del cliente y CRM.Capacidad de liderazgo transversal e influencia en equipos multidisciplinares.Visión estratégica, orientación al dato y fuerte sensibilidad por el cliente.Inglés alto (valorable otros idiomas).
