Responsable de Postventa

Star1Rocket

  • Comunidad de Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
¿Quiénes somos?En Star1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.Nuestra historia empezó con Besflat, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas, Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.Contamos con más de 10 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, ¡nos encantaría conocerte!¿A qué te dedicarás?Gestionar de forma integral el servicio postventa de las viviendas entregadas, asegurando la rápida y eficiente resolución de incidencias, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las garantías contractuales, sirviendo como vínculo clave entre el cliente, los técnicos, proveedores y otros departamentos.
  • Coordinar y planificar todas las acciones necesarias para dar respuesta a incidencias postventa.
  • Establecer protocolos de atención y tiempos de respuesta.
  • Asignar partes de trabajo a técnicos internos o proveedores externos.
  • Mantener el CRM actualizado con el estado de cada caso, con trazabilidad completa.
  • Realizar visitas técnicas cuando la incidencia lo requiera.
  • Supervisar la calidad del servicio y cumplimiento de SLA (niveles de servicio).
  • Analizar informes de incidencias para detectar patrones y proponer mejoras a Proyectos/Obra
  • Atender reclamaciones complejas y gestionar compensaciones si aplica.
  • Relación constante con el equipo de ventas por atención a clientes
¿Cómo es nuestro candidato ideal?
  • Grado en Arquitectura, Ingeniería Civil, Aparejador, FP superior en edificación o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en control y gestión de postventa de reformas y obra nueva.
  • Herramientas: CRM (tipo Zoho, Hubspot, Builder), Office, AutoCAD básico
  • Se valora experiencia previa en reformas de viviendas de alta gama o proyectos de remodelación complejos.
Competencias principales:
  • Capacidad de liderazgo y gestionar múltiples proyectos y personal de manera simultánea.
  • Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
  • Capacidad de control de costos y presupuestos de todas las incidencias resueltas de su equipo
  • Conocimientos en materiales de construcción
  • Buenas habilidades de comunicación para coordinar con los equipos y transmitir información a sus superiores.
  • Agilizar tiempos de ejecución y mejorar la productividad de su equipo
Nos gustaría incorporar a una persona en el equipo de manera inmediata.Tenemos unos objetivos para 2025 muy ambiciosos, y queremos contar contigo para conseguirlo. Si crees (de verdad) que esta oportunidad habla de ti y te apetece sumergirte de lleno en ver crecer una empresa en expansión, ¡queremos conocerte!En Star1Rocket, no solo construimos proyectos inmobiliarios, también impulsamos carreras.Apostamos por el desarrollo profesional de nuestro equipo, ofreciendo oportunidades de crecimiento, formación y aprendizaje continuo, en un entorno dinámico y retador.Si buscas una empresa donde evolucionar, asumir nuevos retos y formar parte de un equipo que transforma el sector inmobiliario,
te estamos esperando.

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