Service Manager (Gestion De Servicio) Banca
- Tres Cantos, Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las
últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir
creciendo sin límites!
Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad
social tecnológica, conectando personas y tecnología.nuestro clienteRandstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas.tus funciones¿Cómo será tu día a día?
Gestión de Servicios:
- Gestionar y supervisar los servicios de TI para entidades financieras no pertenecientes al grupo (outsourcing), actuando como interlocutor directo con el cliente.
- Controlar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Comunicar incidentes y normativa.
- Presentar resultados y estados a la dirección.
- Dirigir los comités de servicio.
- Implicación en la facturación del servicio.
- Estimar, desarrollar y gestionar estrategias para preservar la relación a largo plazo con las entidades clientes.Gestión de Incidentes:
- Gestionar volúmenes de incidentes y peticiones.
- Actuar como enlace para la agilidad en la resolución de incidencias y peticiones.
- Elaborar estrategias para la gestión de incidentes y peticiones.
- Presentar resultados en los comités mensuales de servicio.
- Realizar seguimiento y comunicación normativa de operativa de servicios de pagos tratados en grupos de operaciones para entidades de outsourcing.Formación y Consultoría:
- Formación y orientación a clientes (entidades financieras) en software de gestión bancaria y normativas (ej. SEPA).
- Formación y orientación al cliente en proyectos de implantación de software bancario- Experiencia en proyectos de desarrollo e implantación de software bancario
- Gestión de sub-proyectos de documentación y maquetación en proyectos de negocio internacional
- Definición y ejecución de pruebas unitarias y de sistema de software bancario.
- Experiencia en licitaciones de proyectos para entidades financieras extranjeras.requisitos del puestoFormación : Licenciado: Economía, Grado: Grado en Administración de Empresas y Gestión de la InnovaciónConocimientos : banca, service management, gestion del servicioExperiencia : 6 añosSi te ves reflejado, te animamos a asumir este reto. Buscamos personas con experiencia y conocimientos en:Más de 8/10 años de experiencia en el sector de TI, preferiblemente en el ámbito bancario.
Experiencia demostrable como Service Manager en el sector financiero.
Conocimientos sólidos en gestión de incidentes y peticiones.
Experiencia en Banca a Distancia, Medios de Pago e Intercambio.
Familiaridad con normativas bancarias
Muy valorable conocimientos en productos de extranjero por ejemplo: Transferencia internacionales, documentarios de importación y exportación, mensajeria Swift... etc.tus beneficios¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?¡Te estamos esperando!ç¿por qué con randstad digital?En Randstad Digital estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.Sabemos que los perfiles profesionales IT son unos de los más demandados en el mercado laboral actual. Randstad Digital somos una división encargada de la selección profesional y especializada de perfiles IT tanto para su contratación directa como para su contratación temporal.Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.¿A qué estás esperando?Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.somos empleo sostenibleLa ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.empleo inclusivoNuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.compromiso NetZeroReforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).