SUPERVISOR/A DE CALL CENTER

Gi Group

  • Pozuelo de Alarcón, Madrid
  • Temporal
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
2025-09-02Jornada completa402 Eventual por circunstancias de la producciónDesde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.Actualmente, desde la delegación de MADRID nos encontramos en busca de SUPERVISOR DE CALL CENTER, para POZUELO DE ALARCÓN, MADRID.FUNCIONES:Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación orientados a alcanzar la excelencia en la calidad de las llamadas.Impartir formaciones sobre protocolos de atención al cliente, técnicas de comunicación efectiva y gestión de objeciones.Evaluar de forma continua el desempeño de los agentes mediante la monitorización de llamadas y la retroalimentación individual.Elaborar materiales didácticos (manuales, guías, simulaciones de llamadas) adaptados a las necesidades del call center externo.Realizar sesiones prácticas y role play para reforzar conocimientos y habilidades.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los guiones de atención y las políticas de la empresa.Detectar áreas de mejora y proponer acciones de optimización en la atención telefónica.Motivar y acompañar a los agentes para fomentar una actitud proactiva y orientada al cliente.Coordinarse con supervisores y responsables del call center externo para asegurar la alineación de objetivos.Elaborar informes sobre el progreso de la formación, indicadores de calidad y resultados obtenidos.REQUISITOS:Experiencia previa en formación y capacitación de equiposCapacidad para elaborar materiales didácticos y dinámicas prácticasHabilidades de evaluación y retroalimentación constructiva.Conocimiento de protocolos de atención telefónica y técnicas de comunicación efectiva.Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo.Organización y capacidad de coordinación con diferentes áreas.OFRECEMOS:Tipo de Contrato: contrato de 3 meses por ETT + prórroga de 3 meses + paso a empresaHorario: Jornada completa, 40h/s de lunes a viernes.Ubicación: Pozuelo de Alarcón, Madrid.Paquete salarial: según valía.Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S.L.U. y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Paseo de la Castellana, 89, 5º Planta, 28046, Madrid.Banca y Servicios FinancierosBanca y Servicios Financieros85453Pozuelo de Alarcón - MadridGi Group Spain ETT está autorizada y registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-208585, Folio 14, Tomo 22.082, Sección 8, Inscripción 19.
Se insta a los candidatos/as a leer y aceptar la Política de Privacidad (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), detallada en www.gigroup.es

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