Técnico/a de soporte de incidencias FTTH

• Asignación de los tickets de incidencia que lo requieran a otros departamentos técnicos.
• Seguimiento de dichos tickets con estos departamentos.
• Apertura y seguimiento de incidencias en la red con otros operadores.
• Pruebas proactivas de servicios: llamadas de voz a destinos, pruebas de velocidad, configuración de routers, etc.
• Resolución de problemas de provisión de los servicios a nivel técnico.
• Soporte a técnicos instaladores durante la fase de despliegue o instalación de servicios de banda ancha (OSS/voice, OLT, ONT, router).
• Pruebas de equipos de clientes en laboratorio técnico (routers, ONT, repetidores WiFi).
• Realización de informes relacionados con tickets o incidencias.
• Realización de informes de tráfico.
• Elaboración de guías o manuales técnicos para el equipo de soporte u otros equipos de la compañía (1200).
• Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación, etc.).
• Seguimiento y soporte ante incidencias fuera del horario de oficina.
• Soporte a técnicos instaladores durante la fase de instalación.
• Gestión de incidencias con Telefónica en fase de provisión.
• Gestión de incidencias asignados por 1200. Realización de diagnóstico posterior al de 1200 y realización de todas las pruebas necesarias.
• Gestión de incidencias con clientes: verificaciones de equipos en remoto.

• Preferentemente Formación de grado Superior o similar, especialidad en Telecomunicaciones.
• Inglés o rumano
• Preferiblemente acostumbrado al contacto telefónico con clientes, distribuidores, comerciales, con facilidad de comunicarse y con buena capacidad de escucha para entender los problemas que se le comunican.
• Preferiblemente con habilidades o interés técnico (configuración de ordenadores, teléfonos móviles, etc.).
• Conocimientos informáticos básicos: MS Office, e-mail, navegadores Web.
• Conocimientos generales sobre redes de telecomunicaciones .
• Conocimientos informáticos básicos: MS Office, e-mail, navegadores Web.
• Conocimientos sobre redes de telecomunicaciones y en especial redes fijas e Internet: TCP/IP, routers, switches, ONT, FTTH, xDSL
• Conocimiento de normativa NEBA de Telefónica

• Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
• Contrato: Indefinido.
• Ticket Restaurante, seguro médico y fibra gratuita en casa.

DIGI