Gestor/a servicio al cliente

Conforama

  • El Prat de Llobregat, Barcelona
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 18 horas
Descripción :Un poco sobre nosotrosCONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 2500 personas repartidas en 57 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas.Somos una empresa joven y dinámica, donde el talento y la calidad humana de las personas son nuestro principal valor. Creemos que el talento interno es el factor más importante y diferencial de nuestro proyecto. Creamos un ambiente de trabajo positivo, agradable y donde las personas puedan ser felices.¿Te apasiona la atención al cliente y la mejora continua? Buscamos un/a Gestor/a de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia excelente de postventa y seguimiento de pedidos, una labor clave para resolver incidencias en nuestras oficinas centrales del Prat de Llobregat.Entre las funciones que desempeñarás se encuentran:
  • Llamadas proactivas para informar sobre entregas, cobros o incidencias.
  • Gestión de reclamaciones y errores de producto.
  • Coordinación con logística, almacén y tiendas.
  • Procesamiento diario de clientes a contactar.
  • Asignación de mercancía y resolución de alertas.
  • Visibilidad del estado de pedidos por tienda.
  • Atención telefónica clara y resolutiva.
  • Aplicación de protocolos y registro de interacciones.
  • Tramitación y seguimiento de incidencias.
  • Comunicación con tiendas y clientes.
  • Informes periódicos y colaboración con Compras.
  • Soporte a tiendas dando asistencia sobre pedidos, stock y entregas y dando formación en procedimientos y participación en reuniones.
Qué ofrecemos:
  • Contratación indefinida
  • Posibilidad de adherirse a la retribución flexible (Tciket Restaurant, Ticket Transporte, Ticket Guarderia, Seguro Médico)
  • Flexibilidad horaria
  • viernes tarde libre
  • 30% de teletrabajo
Requisitos mínimos :
  • Formación: E.S.O., Bachillerato o FP Grado Medio
  • Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente
  • Idiomas: Español, valorable portugués e inglés.
  • Informática: Office (Excel avanzado)
  • Dinamismo y organización
  • Persuasión y habilidades comunicativas
  • Capacidad de negociación

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