Analista de Business Intelligence (BI), hibrido
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
Descripción
En Krell Consulting seguimos creciendo y buscamos un Analista de Business Intelligence con experiencia en Contact Center y sector asegurador para un nuevo proyecto estable e innovador.Ubicación: Madrid (modelo híbrido)¿Qué harás?
Analizar y explotar datos de canales de atención al cliente.Diseñar y mantener KPIs clave (tiempos de gestión, nivel de servicio, tasa de abandono, etc.).Integrar datos de diferentes plataformas y sistemas.Elaborar informes de eficiencia operativa y proponer mejoras.Crear segmentaciones, alertas e insights para la toma de decisiones.Requisitos
Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos.
Conocimiento en entornos con CRM y múltiples canales.
Experiencia con Power BI, SQL y herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R...).Valorable experiencia con plataformas como Genesys Cloud o Salesforce.Metodología Agile, capacidad analítica y visión de negocio.
Formación en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.Inglés valorable.Ofrecemos:
Contrato indefinido Krell.
Paquete salarial competitivo según experiencia.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Financiación de cursos y certificados para crecer profesionalmente.
Posibilidad de reubicación a otros proyectos.Business Intelligence, Power BI, SQL
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