Analista de Business Intelligence (BI) - Contact Center (Genesys Cloud) - Madrid,Madrid,28000,ES
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
Diseñar y mantener KPIs clave (tiempos de gestión, nivel de servicio, tasa de abandono, etc.).
Integrar datos de diferentes plataformas y sistemas.
Elaborar informes de eficiencia operativa y proponer mejoras.
Crear segmentaciones, alertas e insights para la toma de decisiones.Requisitos:Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos.
Conocimiento en entornos con CRM y múltiples canales.
Experiencia con Power BI, SQL y herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R...).
Valorable experiencia con plataformas como Genesys Cloud o Salesforce.
Metodología Agile, capacidad analítica y visión de negocio.
Formación en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
Inglés valorable.Ofrecemos:Contrato indefinido Krell.
Paquete salarial competitivo según experiencia.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Financiación de cursos y certificados para crecer profesionalmente.
Posibilidad de reubicación a otros proyectos.¿Te interesa? Escríbeme a Mimou.b@krell-consulting.com y hablamos. ¡Te esperamos para unirte a nuestro equipo!Analista de Negocio, Data Analyst, SQL, Python, R, Business Intelligence, MS Power BIKrell es una empresa con 100% capital español, fundada en el año 2006. Desde entonces, hemos brindado servicios de máxima calidad.Nos especializamos en la Selección y Gestión del Talento, poniendo a disposición recursos tecnológicos altamente especializados a través de acuerdos de Selección Directa, Outsourcing, y en la evolución de los conocimientos mediante procesos de formación a medida.Nuestra clara vocación de servicio se orienta por completo hacia el cliente. En Krell, nuestra Capacidad, Conocimiento del mercado, flexibilidad y rápida respuesta son el resumen de nuestro compromiso. Esto ha contribuido a consolidar nuestro merecido prestigio en el sector.
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