ING BANK - Customer Care
- Madrid
- 900 € al mes
- Prácticas
- Tiempo parcial
- Detectar puntos de mejora en los procesos, buscando soluciones para mitigar las dificultades. Objetivo: ayudar a mejorar los procesos y productos.El principal KPI para evaluar nuestro desempeño es la puntuación de la encuesta de satisfacción, y al mejorarla, contribuiremos a un impacto positivo en el NPS (Net Promoter Score).nuestro clienteING BANK es una entidad financiera global de origen neerlandés con una sólida presencia en más de 40 países. En España, operamos como banco 100% digital, comprometido con ofrecer productos simples, transparentes e innovadores que realmente mejoren la vida de nuestros clientes. Además de poner al cliente en el centro, en ING BANK apostamos firmemente por la sostenibilidad, la diversidad y el desarrollo personal y profesional de nuestros equipos. Trabajar en ING BANK significa formar parte de una organización dinámica, internacional y con propósito: ayudar a las personas a mantenerse un paso por delante en la vida y en los negocios.tus funciones- Reconocer y resolver las quejas e incidencias de los clientes dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Ser un interlocutor con nuestras plataformas de servicio al cliente y otros clientes internos.
- Responder con prontitud a las consultas de los clientes.
- Comunicarte con los clientes a través de varios canales.
- Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un soporte profesional.
- Conocer nuestros productos a fondo para poder responder y mejorar los procesos.
- Hacer seguimiento de las encuestas relacionadas con incidencias o quejas procesadas.
- Te pones en el lugar del cliente, evalúas sus deseos y necesidades (internos y externos), te anticipas a ellos y te enfocas continuamente en mejorar las experiencias que ofrecemos.requisitos del puestoFormación : Grado: Grado en EconomíaIdiomas : Inglés: C1Conocimientos : Datos SQL, - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas.- Estudiantes de Grado en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Estadística o Matemáticas.
- Excel avanzado.
- Conocimientos de SQL.
- Capacidad de aprendizaje rápido.
- Colaborador con capacidad para trabajar en equipo, con gran capacidad analítica, resiliencia, proactividad, creatividad y habilidades de presentación.
- Nivel alto de inglés.tus beneficiosHORARIO: L a V de 9 a 15 (30h semanales)
DURACIÓN: prácticas en convenio con la univ (6 meses)
DISPONIBILIDAD: 01/10/2025¿por qué con randstad RPO?En Randstad RPO estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas. Somos la línea de selección de randstad encargada de la selección profesional y especializada de los perfiles que necesite nuestro cliente, buscando siempre el encaje ideal y la mejor experiencia contigo como candidato.Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.¿A qué estás esperando?Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.somos empleo sostenibleLa ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.empleo inclusivoNuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.compromiso NetZeroReforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).