CX Engagement Specialist (Customer Care) - Nativo Portugués
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores por distintos canales.
- Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
- Atenderás al consumidor y darás respuesta a quejas de calidad, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
- Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
- Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.
- Cabe la posibilidad de que debas asistir de forma presencial ocasionalmente a la oficina.
- Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
- Estudios mínimos de formación profesional.
- Nivel de inglés medio (opcional)
- Nativo portugués de Portugal.
- Aportarás conocimiento en:
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.BenefitsFindasenseSomos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC!Trabajo híbridoEl Hybrid Way of Work (HWoW) es una forma de trabajar que nos permitirá seguir impulsando nuestro propósito organizativo y nuestra cultura EPIC. Esto significa que en Findasense promovemos una Mentalidad Híbrida bajo la cual la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de forma habitual y natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para la consecución de sus objetivos.El objetivo es generar altos niveles de productividad y calidad en los servicios que prestamos a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos profesionales y personales. Buscamos que el trabajo presencial se centre en actividades colaborativas o de integración que nos permitan mantener un sentido de pertenencia y encuentros interpersonales de calidad. En este sentido, las actividades presenciales deben tener un objetivo o propósito que deseamos alcanzar y no tanto el trabajo rutinario o individual.La dinámica de trabajo presencial debe ser consensuada por los equipos, procurando siempre que las personas implicadas participen por igual y aprovechando al máximo nuestras oficinas. Esto significa que si algunas personas no van a estar presentes en persona, podrán contar con las herramientas de conexión necesarias y suficientes para participar igualmente. Con una mentalidad híbrida, buscamos reafirmar nuestra cultura de flexibilidad a largo plazo, generar una excelente experiencia para los empleados, al tiempo que abrimos oportunidades para acceder a los mejores talentos y minimizar los costes operativos innecesarios.