Agente de reservas

• Preferiblemente titulación universitaria en Turismo, Marketing, Dirección Hotelera o áreas relacionadas.
• Conocimiento y manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia previa de al menos 2 años en un puesto similar.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorarán conocimientos en alemán o francés.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera, Mews o Thynk.
• Conocimientos básicos de tarifas, tipos de habitación y políticas de reservas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y trabajar con altos volúmenes de solicitudes durante la temporada alta.
• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.

• Recibir y procesar todas las solicitudes de reservas del resort.
• Atender consultas de clientes brindando información clara y precisa sobre tarifas, servicios y condiciones de la estancia.
• Gestionar la ocupación del resort, optimizando las reservas según disponibilidad.
• Confirmar todas las reservas y, en caso necesario, comunicar la no aceptación de la misma.
• Modificar reservas a solicitud de los clientes cuando sea posible.
• Introducir en los sistemas todas las reservas confirmadas, recopilando los datos necesarios.
• Gestionar listas de espera y realizar seguimientos de cancelaciones o cambios.
• Gestionar la facturación y los No-Show cuando sea necesario.
• Anticiparse a situaciones de overbooking y realizar acciones comerciales para alcanzar objetivos de ocupación.
• Colaborar con los departamentos de Comercial y Marketing para implementar promociones especiales.
• Mantener una comunicación constante con los departamentos de recepción y housekeeping para garantizar la correcta gestión de la información.

• Trabajo en un ambiente dinámico y en contacto con clientes internacionales.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder en el sector turístico.
• Condiciones de trabajo competitivas y un excelente equipo de trabajo.

Grupo Oliva Nova