Atención al alumno/a - 30 horas semanales (CONTRATO TEMPORAL)

Grupo Planeta

  • Valencia
  • Permanente
  • Tiempo parcial
  • Hace 1 mes
Grupo Planeta - ACTIVAActiva | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.Descripción de la ofertaEn , empresa de servicios del , buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.Misión del puesto:Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.¿Cuáles serán tus principales funciones?
  • Atender a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
  • Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
  • Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
  • Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
  • Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
  • Operar el sistema de ticketing.
  • Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
  • Incorporar datos en informes.
Requisitos¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
  • Experiencia similar en entornos de Contact Center.
  • Experiencia en gestión de documentación y datos.
  • Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
  • Poseer vocación de servicio.
  • Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
  • Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
  • Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
  • Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
  • Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
  • Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
  • Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
¿Qué ofrecemos?
  • Contrato TEMPORAL desde el 1/9 al 31/10. (2 MESES).
  • Jornada laboral en horarios de 09:00 a 15:00 h y de 15:00 a 21:00 h (a elegir).
  • Incorporación inmediata.
  • Salario fijo base según convenio de Contact Center.
  • Modalidad de trabajo: presencial.
Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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