Atención al alumno/a - 35 horas semanales (CONTRATO DE INTERINIDAD)

Grupo Planeta

  • Valencia
  • Temporal
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Grupo Planeta - ACTIVAActiva | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.Descripción de la ofertaEn , empresa de servicios del , buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.Misión del puesto:Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.¿Cuáles serán tus principales funciones?Atender de forma telefónica a los estudiantes, resolviendo sus consultas y ofreciendo asesoramiento relacionado con el área académica.Coordinar y dar seguimiento a peticiones e incidencias a través del ticketing.Realizar el seguimiento proactivo, revisión y validación de la documentación presentada por los estudiantes.Verificar y consultar los expedientes en la base de datos para gestionar las solicitudes y proporcionar apoyo en los diferentes procesos.Coordinar las gestiones administrativas en el área de Secretaría Académica, incluido el manejo de documentación, matrículas, expedición de títulos y seguimiento de becas.Requisitos¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
  • Experiencia similar en entornos de Contact Center.
  • Experiencia en gestión de documentación y datos.
  • Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
  • Poseer vocación de servicio.
  • Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
  • Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas informativos (CRM, CTI, etc.)
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
  • Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
  • Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
  • Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
  • Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
  • Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
¿Qué ofrecemos?
  • Contrato por interinidad.
  • Jornada laboral de 35 horas semanales (horario de 09:00 a 16:00).
  • Incorporación inmediata.
  • Modalidad: presencial.
  • Salario: base según convenio de Contact Center.
Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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