Coordinador/a de Servicio de Comunicaciones Unificadas – Videoconferencia

Ricoh

  • Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 27 días
Tu Talento, Nuestra TecnologíaImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup)No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos. ¿Qué buscamos?Un/a profesional con experiencia en la coordinación de servicios de Comunicaciones Unificadas, con especialización en soluciones de videoconferencia basadas en tecnología CISCO, para incorporarse a un entorno corporativo internacional.La persona seleccionada será responsable de la supervisión operativa del servicio, la interlocución con equipos internos y externos, y la implementación de acciones orientadas a la mejora continua, garantizando la calidad del servicio prestado.Funciones principales
  • Coordinar al equipo técnico encargado del soporte y operación de videoconferencia.
  • Gestionar la interlocución con áreas internas (networking, soporte a usuarios, responsables en otros países) para la gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de calidad del servicio.
  • Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de KPIs.
  • Elaborar informes periódicos de seguimiento (volumetrías, análisis de uso, consumos, propuestas de mejora, entre otros).
  • Colaborar con equipos técnicos y proveedores para la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras en la infraestructura de comunicaciones.
  • Participar en auditorías internas y externas.
  • Mantener actualizada la documentación técnica y operativa del servicio.
Cualificaciones y competencias necesarias
  • Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o equivalente.
  • Experiencia consolidada en gestión de servicios de Comunicaciones Unificadas (preferentemente videoconferencia con tecnología CISCO).
  • Conocimientos avanzados en redes y entornos de soporte técnico.
  • Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de informes.
  • Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
  • Nivel alto de español e inglés, con capacidad para liderar reuniones técnicas en ambos idiomas.
Se valorará
  • Certificaciones técnicas (CCNA, ITIL, plataformas de videoconferencia).
  • Experiencia en entornos multinacionales y multiculturales.
  • Conocimientos en equipamiento audiovisual para espacios corporativos (salas de reuniones, salas de juntas, auditorios, ...).
  • Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira).
  • Formación o experiencia en gestión de proyectos.
¿Qué puedes esperar al incorporarte?
  • Crecimiento profesional: En Ricoh, te ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles.
  • Modelo de trabajo presencial desde las oficinas de cliente (zona noreste de Madrid)
  • Cultura de equipo: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
  • Contamos con un departamento de formación que impulsa el desarrollo técnico y profesional de nuestros equipos.
  • Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

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