CALL CENTER MANAGER

Marlex Great People

  • Barcelona
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Marlex es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal.Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto crecimiento en los últimos años.Compartimos viaje con más de 5.000 empresas que confían en nuestros servicios y equipos especializados.Descripción de la oferta¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Responsable de Contact Center¿Cuáles serían tus funciones?
  • Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo
  • Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos
  • Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada
  • Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo
  • Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario
  • Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación
  • Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas
  • Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas
  • Reportar directamente al director corporativo
¿Qué esperamos de ti?
  • Persona analítica y organizada
  • Habilidades comunicativas y de liderazgo
  • Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos
  • Orientación al detalle y a objetivos
  • Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio
  • Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva
¿Qué podemos ofrecerte?
  • Formar parte de una empresa involucrada con las personas
  • Contrato indefinido
  • Desarrollo profesional con crecimiento interno
  • Otros beneficios sociales
RequisitosRequisitos:
  • Experiencia previa de 2 años en puesto similar
  • Alto conocimiento de ofimática
  • Experiencia trabajando con CRM
  • Nivel avanzado de inglés
  • Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares

Marlex Great People