Jefe/a de Proyecto Call Center

Melt Group

  • Barcelona
  • 45.000 € al año
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Si eres Jefe/a de Proyecto de un Call Center, vives en la zona sur de Barcelona y crees que es un buen momento para iniciar un nuevo reto profesional en Melt Group te estamos buscando.Empecemos por la empresa:Se trata de una empresa tecnológica con oficina principal en Madrid, aunque cuentan con delegaciones en el resto de España y a nivel europeo y Latam. Cuenta con más de 1500 profesionales y se encuentran en plena expansión.Hablemos de tu proyecto:Liderarás el proyecto de un gran cliente del sector energético, tanto en España como gestionando el equipo de Colombia, con un total de 170 personas, alineando las estrategias en ambos países, dando una experiencia final de cliente uniforme independientemente del centro.
Se precisa de un perfil con experiencia en el contact center enfocado en liderar proyectos de atención al cliente y ventas, liderazgo de proyectos, con experiencia de más de 4 años.
Buenas habilidades de comunicación tanto a nivel equipo y motivación como en el trato con cliente. Importante contar con un buen nivel de catalán.
Tu centro de trabajo se situará en L'Hospitalet de Llobregat.La experiencia que puedes aportar:
  • Conocimiento en implementación de estrategias efectivas y gestión de equipos de alto rendimiento.
  • Conocimiento de indicadores: NPS, TMO o AHT, FCR, NDA y NdS.
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Más de cuatro años en un puesto similar.
  • Buen nivel de catalán.
Te ofrecemos:
  • Contratación indefinida.
  • Formato presencial.
  • Horario: 9 - 18h.
  • Salario: 45.000€ + variable.
Y una vez que aplico, ¿cómo avanzamos?Sencillo, cuando revisemos tu candidatura, te llamaremos para un contacto telefónico inicial. Luego, presentaremos tu candidatura a nuestro cliente. Tras esto, habrá una primera entrevista con la Responsable de RRHH, y una segunda entrevista con el hiring manager.

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