Gestor/a de Incidencias - L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Catalunya, Espanya
- L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.Requisitos Imprescindibles:Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
Certificación o experiencia en ITIL.
Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE's) y liderar en momentos de crisis.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
Catalán: nivel alto (imprescindible).Requisitos Deseables:Experiencia en el sector público.
Formación adicional (máster o postgrado en TIC).Condiciones Laborales:Ubicación: España (Centro de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona)
Modalidad de Trabajo: Presencial 100%
Duración del proyecto: indefinida
Salario: A concretar según experienciaGrupo DigitalSomos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?¡Envíanos tu CV y nos pondremos en contacto contigo!Soporte / Helpdesk, Remedy, Cloud, ITIL, JIRA, MetodologíasSomos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 400 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría...Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura.¡Te esperamos!
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