Gestor/a de Incidencias

• Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
• Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
• Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
• Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
• Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
• Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
• Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
• Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.

• Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
• Certificación o experiencia en ITIL.
• Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
• Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
• Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE’s) y liderar en momentos de crisis.
• Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
• Catalán: nivel alto (imprescindible).

• Experiencia en el sector público.
• Formación adicional (máster o postgrado en TIC).

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