Manager de la Tienda Online (E-commerce Manager) - Sector Lujo
- Madrid
- 30.000-34.000 € al año
- Permanente
- Tiempo completo
- Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
- Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
- Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.
- Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
- Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
- Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
- Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).
- Marketing Digital y Estrategia Comercial:
- Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
- Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).
- Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
- Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
- Customer Service y Fidelización:
- Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
- Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
- Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.
- Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
- Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
- Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
- Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
- Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.
- Logística y Operaciones:
- Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
- Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.
- Orientación a resultados y visión estratégica:
- Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectos
- Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en una posición similar como E-commerce Manager o Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.
- Experiencia demostrada con Shopify.
- Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.
- Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente.
- Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible)
- Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.
- Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Alta capacidad resolutiva y proactividad.
- Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Nivel de inglés alto (B2 o superior), para la comunicación con algunas marcas.
- Conocimientos de SEO y SEM.
- Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp).
- Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop).
- La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
- Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.
- Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
- Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.
- Lugar de trabajo: Madrid centro
- Desucentos de empleados
- Un día al mes de teletrabajo