Gestor/a de Incidencias, presencial
- Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
En Grupo Digital queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.Ubicación: España (Centro de trabajo: L Hospitalet de Llobregat, Barcelona)Modalidad de Trabajo: Presencial 100Duración del proyecto: indefinidaSalario: A concretar según experienciaDescripción del Puesto:Buscamos un/a profesional con amplia experiencia en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.Responsabilidades:Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.Requisitos Imprescindibles:Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
Certificación o experiencia en ITIL.
Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE s) y liderar en momentos de crisis.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
Catalán: nivel alto (imprescindible).Requisitos Deseables:Experiencia en el sector público.
Formación adicional (máster o postgrado en TIC).Grupo Digital
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.
Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto. ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y enfrentarte a nuevos desafíos tecnológicos?
¡Envíanos tu CV y nos pondremos en contacto contigo!incident manager,
Tecnoempleo.com