Head of Service

• Coordinación de un equipo de aproximadamente 15 personas.
• Seguimiento de la evolución de los trabajos y tiempos empleados, estableciendo planes de contingencia, soporte y motivación.
• Organización y soporte al equipo de back-office en sus tareas y toma de decisiones.
• Planificación de formaciones para todo el personal del departamento (back-office y servicio técnico).
• Gestión del equipo a través del programa PDD (People Development Dialogue).
• Control horario, compensación de horas extra y gestión de vacaciones.

• Tramitación de reclamaciones y garantías con proveedores.
• Control de gastos: autorizaciones de vuelos, compras de materiales, etc.
• Supervisión de la planificación de trabajos técnicos (duración, tecnología, logística, herramientas).
• Gestión de trabajos realizados por Business Partners: negociación y seguimiento.
• Implementación de planes de mejora en procesos para alcanzar objetivos.

• Soporte al First Level Support y al equipo técnico en escalaciones a segundo nivel.
• Definición de necesidades técnicas en proyectos (retrofits, reparaciones, etc.).
• Coordinación de proyectos: definición de roles, tareas y plazos.
• Liderazgo en la obtención y mantenimiento de acreditación ENAC.

• Reporte al PC Manager sobre actividades de calibración.
• Evaluación y aprobación de periodos de calibración.
• Supervisión del plan anual de calibración y adquisición de herramientas.
• Validación de facturas y gestión de instrumentos en laboratorio.
• Control de actualizaciones de documentación técnica (PTCs).

• Seguimiento de presupuestos del departamento técnico.
• Elaboración de ofertas complejas (traslados, calibraciones, mantenimientos).
• Interlocución con clientes para negociación y resolución de incidencias.
• Visitas y seguimiento de clientes.

• Elaboración de informes mensuales, trimestrales y anuales (KPI: utilización, CCR, MTTR, FTFR, NPS, etc.).
• Supervisión del cumplimiento de objetivos del equipo y reporte a Controlling para gestión de bonus.

• Titulación universitaria en Ingeniería Técnica o Superior.
• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Servicio Técnico, con experiencia en ventas.
• Deseable experiencia en entornos industriales y como Field Service Engineer.

• Manejo avanzado de MS Office, correo electrónico y CRM.
• Conocimientos deseables en ISO 17025 y acreditación ENAC.
• Experiencia en gestión de proyectos.

• Inglés alto (mínimo C1).
• Valorable alemán y portugués.

• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones, organización y orientación a resultados.

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