Customer Service Assistant

VDSHOP REDCOM SL

  • Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 28 días
En vdSHOP ayudamos a grandes marcas a vender en marketplaces y ecommerce propios. Ofrecemos un servicio Fullcommerce integral: tecnología, operaciones, atención al cliente, marketing y logística. Trabajamos con compañías como Nestlé, Colgate, Lego o Nivea en canales como Amazon, Miravia, El Corte Inglés, Carrefour y más.Somos una empresa ágil, cercana y con alma, en pleno crecimiento y transformación. Buscamos personas con actitud, ganas de aprender y aportar, que se identifiquen con una cultura basada en la confianza, el compromiso y el desarrollo profesional.Funciones principales
  • Dar soporte al Customer Service Manager en la gestión de clientes, incidencias y logística inversa.
  • Atender consultas de clientes por chat, mensajes o teléfono cuando sea necesario.
  • Hacer seguimiento de incidencias y coordinar con los distintos departamentos para su resolución.
RequisitosFormación y experiencia
  • No se requiere formación específica, pero se valora formación en atención al cliente.
  • Experiencia previa recomendable en atención al cliente, especialmente en marketplaces, chatbots o mensajería.
Hard skills
  • Manejo intermedio de Excel (incluyendo tablas dinámicas).
  • Nivel medio de inglés.
Soft skills
  • Persona resolutiva, autónoma y con capacidad para analizar situaciones complejas.
  • Buenas habilidades de comunicación y negociación.
  • Capacidad de trabajo en equipo y de compartir feedback.
  • Organización, flexibilidad y habilidad para gestionar varias tareas a la vez.
  • Trato cordial y profesional con clientes y compañeros. Beneficios
  • Plan de carrera personalizado
  • Beneficios sociales a través de retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico, etc.).
  • 23 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre festivos de empresa.
  • Ambiente humano, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento.
  • Planes formativos
Horario y modalidad
  • Lunes a jueves de 09:00 a 18:00.
  • Viernes de 08:00 a 15:00.
  • Modalidad híbrida: presencial de lunes a jueves, teletrabajo los viernes.
  • Durante los primeros meses: se requerirá presencialidad de lunes a jueves (viernes en remoto), para favorecer el aprendizaje, la integración en el equipo y la autonomía progresiva.
  • Del 15 de julio al 31 de agosto: teletrabajo 100 % de 08:00 a 15:00 (salvo excepciones).
  • A partir del segundo año: posibilidad de un día extra de teletrabajo semanal, según evaluación.
¿Te interesa?Si estás buscando tu primera experiencia o quieres seguir aprendiendo en una empresa real, con impacto y con un equipo que te acompaña, este es tu sitio. En vdSHOP apostamos por las personas con ganas, curiosidad y actitud. Envíanos tu candidatura y ¡vamos a conocernos!VDSHOP REDCOM SL

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