¿Eres un líder con visión estratégica y te apasiona transformar la experiencia del cliente? ¿Buscas un rol clave donde puedas reinventar procesos y dejar tu huella en una empresa en plena expansión?Te ofrecemos la oportunidad de liderar la estrategia de Customer Success en una compañía consolidada que está viviendo un momento de cambio generacional y crecimiento sin precedentes. Buscamos un/a driver del cambio que, a través de la tecnología y un liderazgo inspirador, eleve la fidelización de nuestros clientes a un nivel de excelencia. Si quieres ser protagonista de esta transformación, sigue leyendo.nuestro clienteNuestro cliente es una empresa líder en el sector de la distribución química con más de 80 años de historia y un equipo de 430 profesionales. Actualmente, se encuentran en una emocionante fase de expansión y transformación cultural, conectando personas, tecnología y procesos para prepararse para el futuro.Con 4.000 clientes activos y un potencial para alcanzar los 10.000, apuestan por la innovación, la mejora continua y el desarrollo interno de su talento. Trabajarás en sus modernas oficinas de Cornellà, en un ambiente que valora la proactividad y el impacto real en el negocio.tus funcionesReportando a la Dirección de Transformación, tu misión será diseñar y ejecutar la evolución del departamento de Back Office hacia un centro de Customer Success digitalizado y proactivo. Liderarás la estrategia para garantizar una experiencia de cliente excepcional, apoyándote en la tecnología como pilar fundamental. Tus responsabilidades clave serán:Liderazgo y Desarrollo de Equipo:Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de 30 personas, guiándolos en la transición hacia nuevos procesos y herramientas digitales.Capacitar al equipo para que adopte una mentalidad analítica y tecnológica en su día a día.Estrategia y Digitalización de Procesos:Realizar un diagnóstico de los procesos y herramientas actuales para identificar puntos de fricción y oportunidades de automatización.Diseñar y liderar la implementación de un ecosistema tecnológico avanzado, asegurando la correcta integración entre el CRM, el ERP y otras plataformas.Implementar soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la operativaAnálisis de Datos y Mejora Continua:Definir, medir y analizar KPIs avanzados de rendimiento (NPS, tasa de retención, Customer Effort Score, etc.) a través de herramientas de Business Intelligence.Crear y gestionar dashboards (en Power BI, Tableau o similar) que ofrezcan una visión 360º de la actividad del departamento y la salud del cliente.Utilizar el data analytics y el feedback del cliente para detectar patrones, tendencias y oportunidades estratégicas de mejora o de venta (upselling/cross-selling).Colaboración Interdepartamental:Trabajar de forma alineada con los departamentos de Marketing, Ventas y Logística para garantizar una experiencia de cliente coherente y sin fisuras (seamless).Actuar como el principal impulsor de la cultura customer-centric en toda la compañía, evangelizando con datos y resultados.requisitos del puestoFormación : Grado: PCEO Grado en Administración y Dirección de Empresas / Grado en Dirección Financiera y ContabilidadIdiomas : Inglés: C1Conocimientos : - Nivel avanzado de ExcelExperiencia : 5 añosFormación: Titulación superior en ADE, Ingeniería, Comercio Internacional, Marketing o un campo similar.Experiencia Imprescindible:Experiencia consolidada en una posición de liderazgo en el sector industrial, gestionando equipos de Back Office, Customer Service o Customer Success.Experiencia liderando proyectos de transformación digital en departamentos de atención al cliente B2B, desde la definición hasta la implementación.Profundo conocimiento de los procesos y operativas de la cadena de suministro (supply chain) y la atención al cliente en entornos B2B complejos.Conocimientos en Digitalización y Herramientas:CRM Avanzado (Salesforce, HubSpot o similar): No solo como usuario, sino con experiencia en la definición de flujos de trabajo (workflows), automatización de procesos, personalización de la herramienta y explotación de sus datos.Inteligencia Artificial Aplicada al Cliente: Comprensión práctica de cómo aplicar soluciones de IA para optimizar la atención al cliente. Se requiere la capacidad de evaluar proveedores, definir casos de uso y liderar la implementación de herramientas como chatbots, análisis de sentimiento o sistemas predictivos. No se requiere saber programar, sino entender el potencial de negocio y dirigir el proyecto.Business Intelligence y Analítica: Experiencia demostrable en el uso de herramientas como Power BI, Tableau o similar para la creación de dashboards, el análisis de datos y la generación de informes que faciliten la toma de decisiones estratégicas.Integración de Sistemas: Comprensión conceptual de cómo se integran las diferentes tecnologías de un ecosistema empresarial (ERP, CRM, herramientas de comunicación, etc.) para crear una fuente de datos única y fiable.Idiomas:Nivel de inglés profesional (C1) obligatorio, para la gestión de proyectos y comunicación con partners tecnológicos.Nivel de catalán profesional obligatorio para la gestión del equipo y la comunicación interna.Se valorará muy positivamente el conocimiento de francés.Cualidades Personales:Liderazgo transformacional, con capacidad de gestionar el cambio e inspirar a equipos.Visión estratégica y una clara orientación a la obtención de resultados medibles.Perfil innovador y resolutivo, con curiosidad por explorar nuevas tecnologías.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para defender proyectos a nivel directivo.tus beneficios-Compensación económica competitiva: Salario fijo de 55.000¿ brutos anuales más un atractivo paquete de retribución variable por objetivos.-Flexibilidad y conciliación: Jornada con horario flexible (entrada y salida entre las 8:00 y las 18:00) y un modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto).-Desarrollo profesional: Oportunidad de crecimiento en una empresa que apuesta firmemente por la promoción interna.-Impacto estratégico: Serás una pieza clave en el proyecto de transformación de la compañía, con alta visibilidad y capacidad de decisión.-Ubicación: Oficinas bien comunicadas en Cornellà de Llobregat, Sede en Parets del Vallés.¿por qué con randstad professional?En Randstad Professional estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.Somos una división encargada de la selección profesional y especializada de directivos, mandos intermedios y profesionales cualificados tanto para contratación directa como para contratación temporal.Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.¿A qué estás esperando?Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.somos empleo sostenibleLa ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.empleo inclusivoNuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.compromiso NetZeroReforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
