Responsable Equipos Comerciales
Grupo Planeta
- Valencia
- Permanente
- Tiempo completo
- Supervisar y liderar un equipo de ventas, proporcionando orientación y apoyo para alcanzar los objetivos comerciales.
- Gestionar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del contact center, enfocándose en la adquisición de clientes y la maximización de las oportunidades de ventas.
- Monitorear y mejorar el desempeño del equipo a través de métricas clave, como las tasas de conversión, el valor de las ventas y la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una resolución oportuna de los problemas de los clientes.
- Desarrollar y ofrecer capacitación continua para el equipo de ventas y atención al cliente, con el objetivo de mejorar las habilidades y el conocimiento en ventas.
- Realizar análisis de datos y generar informes para identificar oportunidades de mejora y tendencias en el servicio al cliente y las ventas.
- Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que los procesos se ajusten a las regulaciones pertinentes.
- Experiencia previa en puestos de supervisión o gestión en un entorno de contact center con un enfoque en ventas y servicios comerciales.
- Habilidades de liderazgo sólidas y capacidad para motivar y guiar a un equipo de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y enfoque en la generación de ingresos.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de contact center y CRM.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.