Responsable Equipos Comerciales

Grupo Planeta

  • Valencia
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 17 días
Grupo PlanetaSomos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.Descripción de la ofertaBuscamos un Responsable de equipos comerciales para nuestro Contact Center con un enfoque en servicios comerciales. El candidato seleccionado liderará un equipo de agentes de ventas y atención al cliente, supervisando y optimizando las operaciones diarias para lograr los objetivos de generación de ingresos y satisfacción del cliente.Responsabilidades:
  • Supervisar y liderar un equipo de ventas, proporcionando orientación y apoyo para alcanzar los objetivos comerciales.
  • Gestionar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del contact center, enfocándose en la adquisición de clientes y la maximización de las oportunidades de ventas.
  • Monitorear y mejorar el desempeño del equipo a través de métricas clave, como las tasas de conversión, el valor de las ventas y la satisfacción del cliente.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una resolución oportuna de los problemas de los clientes.
  • Desarrollar y ofrecer capacitación continua para el equipo de ventas y atención al cliente, con el objetivo de mejorar las habilidades y el conocimiento en ventas.
  • Realizar análisis de datos y generar informes para identificar oportunidades de mejora y tendencias en el servicio al cliente y las ventas.
  • Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que los procesos se ajusten a las regulaciones pertinentes.
RequisitosRequisitos:
  • Experiencia previa en puestos de supervisión o gestión en un entorno de contact center con un enfoque en ventas y servicios comerciales.
  • Habilidades de liderazgo sólidas y capacidad para motivar y guiar a un equipo de ventas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y enfoque en la generación de ingresos.
  • Conocimiento de herramientas y software de gestión de contact center y CRM.
  • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.

Grupo Planeta