Gestor/a telefónico de recuperación de deuda (Contact Center - Servicing)
KRUK ESPANA S.L.U
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Gestionar y emitir llamadas telefónicas, cumpliendo con los estándares internos de conversación, normas de negociación y protocolos de calidad y protección de datos, aplicando técnicas como la escucha activa y la empatía.
- Completar y actualizar la plantilla de cada Business Partner (BP) según corresponda, incluyendo datos clave (fechas, importe, motivo, solvencia socioeconómica).
- Gestionar reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad, asegurando una atención precisa y proporcionando soluciones claras.
- Cumplir y mantener actualizada la base de datos con la información obtenida durante las llamadas, asegurando la codificación correcta de la información.
- Aplicar métodos, enfoques y estrategias estrategias definidas en reuniones, formaciones periódicas y manuales de BPs, asegurando la calidad y efectividad de las llamadas.
- Notificar incidencias técnicas y casos complejos, como reclamaciones, clientes agresivos o situaciones delicadas, siguiendo los protocolos establecidos.
- Realizar el seguimiento de acuerdos de pago para el futuro, registrando los compromisos en su Excel propio o en el compartido por front office, asegurando una gestión adecuada de expedientes prioritarios.
- Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, actuando según las normas, procedimientos e instrucciones internas, y utilizando correctamente los tiempos asignados para formaciones u otras actividades.
- De 6 a 12 meses de experiencia en gestión telefónica y recuperación de deuda.
- Experiencia gestionando deuda de personas físicas y/o de empresas.
- Conocimientos y experiencia en gestión de deuda de fase amistosa y judicializada.
- Manejo de herramientas de ofimática.
- Experiencia previa con sistemas predictivos o dialers.
- Conocimiento del sector de recobro, sus productos, y estrategias de negociación.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
- Orientación al cliente.
- Habilidades de negociación y reconducción de llamadas.
- Cooperación.
- Encaje con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad y progreso y desarrollo.
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
- Jornada completa: de L-J de 08:30 a 18:00 con una hora de comida y los viernes de 08:30 a 14:30h.
- 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
- Seguro médico privado gratuito y acceso a retribución flexible a partir del tercer mes.
- Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.