🇪🇸CS Support Analyst (Madrid)

Betterfly

  • Comunidad de Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 27 días
¡Sé un Betterflyer!¿Quieres trabajar en la StartUp de retribución flexible mas innovadora de España?💥En Betterfly España estamos construyendo el futuro del bienestar laboral. Somos una plataforma de beneficios flexibles que permite a las empresas cuidar a sus equipos de forma personalizada, mientras generamos un impacto social real. Cada paso saludable que dan nuestros usuarios se convierte en donaciones a causas que importan.Buscamos personas con actitud, que sueñen en grande y hagan que las cosas pasen. En nuestro equipo valoramos la iniciativa, la curiosidad y las ganas de aprender. Si te apasiona construir, trabajar en equipo y dejar huella, en Betterfly encontrarás un lugar donde crecer, aportar y disfrutar del camino.Hoy estamos buscando un(a) CS Support Analyst para unirse a nuestro equipo en España por 6 meses durante la temporada alta. Quien será responsable de gestionar y dar soporte a toda la operativa diaria relacionada con el área de Customer Success en nuestro producto de Retribución Flexible, siendo responsable del seguimiento, resolución y mejora de los tickets recibidos (incidencias, gestión de facturación y solicitudes recurrentes). Garantizar que las solicitudes de soporte se atiendan de manera oportuna y eficiente, contribuyendo a una experiencia de usuario excepcional.¿Que tareas esperamos de ti?
  • Gestionar el flujo diario de tickets e incidencias provenientes del área de CS, asegurando respuestas y soluciones dentro de los SLA establecidos.
  • Supervisar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturación, altas, bajas y modificaciones en el sistema de RF.
  • Identificar patrones o incidencias recurrentes, proponiendo mejoras de procesos junto a las áreas involucradas.
  • Mantener comunicación fluida con equipos internos (CS, Finanzas, Operaciones, Producto) para resolver incidencias de manera integral.
  • Asegurar que todos los procesos cumplan con la normativa local vigente y los estándares internos de calidad.
  • Trabajar con bases de datos e información en el CRM interno de seguimiento de clientes
Requerimientos:Formación técnica o profesional en Administración, Negocios, Economía o afines.Experiencia previa en gestión de soporte, atención al cliente o back office.Ideal conocimientos básicos de facturación y manejo de incidencias.Habilidades analíticas para identificar patrones y oportunidades de mejora.Capacidad de organización, seguimiento de procesos y manejo de herramientas de ticketing.Experiencia en entornos de tecnología o startups es un plus.¿Porqué elegir Betterfly?Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia. Aparte podrás tener los siguientes beneficios:
  • App Betterfly con todos sus beneficios
  • Bono Tarjeta Restaurante
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido 3 día presenciales 2 remoto
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos.

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