Estamos buscando un/una Guest Service con alto nivel de ingles para el Hotel Calypso donde su mayoría de clientes son ingleses o de habla inglesa. Serás la persona que asegure una experiencia positiva durante su estancia a cada uno de nuestros clientes , incluyendo la gestión de reservas, solicitudes, y la resolución de problemas.Suministrar servicios de atención al cliente a la cartera de los hoteles Servigroup, tanto clientes Nacionales como Internacionales, por lo que el manejo de idiomas es de vital importanciaResponder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat en vivo.Investigar y solventar los reclamos acerca de los servicios y políticas del establecimiento.Llevar un registro de las medidas tomadas y la información obtenida tras conversar con el cliente.Realizar una investigación de mercado, atendiendo a las inquietudes de los clientes o solventando cualquier conflicto.Gestionar reservas vía telefónicaResponder a todo comentario que los clientes suben a redes sociales mediante herramientas tecnológicasExcelentes habilidades de comunicación:Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de informar y brindar asistencia a los clientes con sus inquietudes, preguntas, reclamos, necesidades y solicitudes.Demostrar una personalidad amigable, a fin de interactuar de manera positiva con los clientes.Estar en la capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes y reclamos de los clientes para poder brindarles la ayuda necesaria.Permanecer en calma al lidiar con clientes que estén molestos.Tener vocación de servicio y demostrar una actitud profesional e impecable al teléfono.Tener la capacidad de trabajar en equipo.Habilidad para trabajar sin supervisión.Resolución de problemas:Estar en la capacidad de solventar los problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.Ser cortés y paciente al lidiar con clientes difíciles.Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente dinámico y activo.Manejar tiempos de gestión ajustados sin dejar de cumplir las metas.Detallista:Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas.Proactivo y orientado al logro.