Agente de Reservas
HOTEL AGUAS DE IBIZA 5* GL
- Islas Baleares
- 25.000-26.000 € al año
- Permanente
- Tiempo completo
- Atención telefónica de reservas:
- Recibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles.
- Introducción y gestión de reservas:
- Introducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets).
- Generar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta.
- Realizar la actualización de las extranets de las OTAs (agencias de viajes online) y otros portales asociados.
- Crear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas.
- Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución.
- Realizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos.
- Aplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel.
- Ingresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema.
- Actualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales de venta, siguiendo las políticas de precios y yield management.
- Introducir las promociones y ofertas al sistema, asegurando que estén reflejadas correctamente en todos los canales de venta.
- Mantener relaciones comerciales con agencias de viajes, asegurando la correcta gestión de reservas y contratos.
- Titulación mínima: Licenciatura
- Experiencia: De 2 a 3 años
- Categoría profesional: Empleado
- Residencia: Provincia vacante
- Titulación mínima: Diplomatura, preferiblemente en Turismo, Administración, Marketing o afines.
- Experiencia: De 1 a 2 años en puestos similares en el sector hotelero, preferentemente en hoteles de 5 estrellas.
- Manejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Conocimiento de ERP y CRM.
- Habilidades en negociación, organización y planificación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados.
- Creatividad, flexibilidad y dinamismo en el desempeño de las funciones.
- Orientación al cliente, asegurando una experiencia positiva tanto para clientes internos como externos.
- Orientación comercial: Capacidad para identificar oportunidades de negocio y maximizar los ingresos del hotel.
- Trabajo en equipo: Cooperar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el cliente.
- Comunicación: Habilidades comunicativas, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico, con una excelente capacidad de expresión en inglés y otros idiomas.
- Capacidad de organización y planificación: Ser capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Flexibilidad y dinamismo: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios y gestionar situaciones imprevistas.
- Proactividad: Iniciativa para buscar soluciones a problemas y contribuir al éxito del equipo.
- Orientación a resultados: Enfoque constante en el rendimiento y la mejora continua.