Técnico de Soporte Remoto

Ricoh

  • Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 5 días
Change your job, change your workplace, change your future...Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.ChangeImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceedNo es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.What you will be doing
  • Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 2 (L2) relacionados con entornos audiovisuales y de colaboración.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos en equipos de videoconferencia, sistemas de audio, pantallas, proyectores, controladores y sistemas de gestión de salas.
  • Dar soporte remoto a clientes y usuarios finales, asegurando una comunicación clara y profesional en todo momento.
  • Coordinar con equipos de nivel 3 (NOC, ingeniería o fabricantes) en caso de incidencias críticas o complejas.
  • Documentar incidencias, soluciones aplicadas y mantener actualizado el conocimiento en la base de datos de soporte.
  • Asistir en la monitorización proactiva de sistemas audiovisuales y en la implementación de mejoras.
  • Participar en la formación y acompañamiento de usuarios para un mejor uso de las herramientas y sistemas AV.
You will ideally have
  • Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en soporte técnico L2, preferiblemente en entornos audiovisuales o de IT/AV.
  • Conocimientos en sistemas audiovisuales: videoconferencia (Zoom, Teams Rooms, Webex, etc.), equipos de audio y vídeo profesional, sistemas de control y distribución de señal (Crestron, AMX, Extron, Kramer, etc.).
  • Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias técnicas con trato directo a usuarios finales.
  • Conocimientos básicos/intermedios de redes y protocolos (TCP/IP, VLAN, QoS).
  • Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior), tanto oral como escrito.
  • Capacidad de trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente.
In return for your commitment, you can expect
  • Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
  • Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.
  • Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
  • Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

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