Actuar como referente técnico en incidencias avanzadas de AWS (EC2, S3, RDS, VPC, Lambda).Gestionar y supervisar tickets de soporte escalados, garantizando tiempos de respuesta óptimos y reduciendo la necesidad de escalaciones directas a AWS.Diseñar e implementar mejoras en los procesos de soporte y flujos de trabajo.Crear y mantener documentación técnica, manuales operativos y base de conocimiento.Apoyar, formar y mentorizar a ingenieros junior.Participar en turnos de guardia para soporte crítico de clientes globales.Entorno global y proyectos estratégicos en AWSFormación, certificaciones y crecimiento profesionalExperiencia mínima de 3 años en soporte técnico, service desk o atención IT.Dominio avanzado de servicios AWS y de arquitecturas en la nube.Conocimientos en redes, protocolos y resolución de incidencias complejas.Certificación AWS (Solutions Architect, SysOps Administrator o DevOps Engineer).Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de liderazgo técnico.Nuestro cliente es una compañía tecnológica global con más de 40 años en el mercado, especializada en distribución de soluciones de hardware, software, servicios cloud y tecnología empresarial. Colabora estrechamente con grandes fabricantes como Microsoft, AWS, Cisco, Apple y HP, ofreciendo soluciones IT innovadoras que llegan a empresas en todo el mundo.Un paquete competitivo de 48.000-52.000 € anuales más variable, formación en AWS y certificaciones, exposición a proyectos globales con clientes de alto perfil, oportunidades de crecimiento profesional y un entorno de trabajo innovador y colaborativo.
