Recepcionista Polivalente Nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despí

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
• Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
• Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
• Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
• Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
• Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
• Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
• Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
• Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
• Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
• Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
• Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
• Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

• Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

• Habilidades:

• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
• Trabajo en equipo y actitud profesional.

• Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

• Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
• Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

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