DELIVERY MANAGER IT ** BARCELONA
- L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
- 38.000-45.000 € al año
- Permanente
- Tiempo completo
- Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc.
- Coordinar el día a día del equipo de apoyo: asignación de turnos, control de carga de trabajo, calendarios y seguimiento de indicadores.
- Garantizar la calidad de los resultados generados por los equipos de soporte
- Identificar propuestas y necesidades de formación reportando al Resp. Operación
- Responsable de la gestión del buzón específico y aseguramiento de su tratamiento
- Ejecución de informes y reportes procedimentados (mensuales, análisis incidencias, ad hoc, etc.)
- Seguimiento de las incidencias, tiempos, escalados, etc.
- Coordinar la ejecución de los cambios que impliquen intervención o comunicación por parte del equipo de soporte.
- Validar que las comunicaciones a usuarios finales se hagan correctamente (ej. ventanas de mantenimiento, impactos esperados).
- Seguimiento de los protocolos de control del estado del servicio en los puntos de inicio y cierre de la jornada operativa.
- Asegurar que los datos de resolución se informan por parte de los proveedores (realizada en backoffice)
- Seguimiento y cierre de tickets ya resueltos en días anteriores
- En determinadas situaciones, se requerirá la participación en reuniones con usuarios con requisitos prioritarios o de perfil ejecutivo.
- 07:00 a 16:00 L-V
- 08:00 a 17.00h L-V
- 09:00 a 18:00 L-V
- Gestión de proyectos: ITIL.
- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
- Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
- Experiencia en gestión de roles, turnos, vacaciones y manejo de crisis.
- Experiencia en gestión de comités de crisis
- Habilidad para coordinar equipos técnicos en turnos rotativos o modalidad 24x7.
- Conocimiento profundo de comunicaciones e infraestructuras críticas, en entornos tradicionales o cloud.
- Conocimiento de Comunicaciones: Cisco Certified Network Associate (CCNA).
- Formación adicional en máster o postgrado en TIC
- conocimiento de Herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros)
- conocimiento Herramientas de observabilidad de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic).
- Valorable experiencia en clientes del sector publico
- Salario competitivo en función de la experiencia
- Horario atractivo -- intensivo de mañanas
- Contrato indefinido. u opción de Contrato Mercantil
- 22 días laborables de vacaciones
- Plan de compensación flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills