Responsable Control de Gestión - Customer Care
Leroy Merlin
- Alcobendas, Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.
- Reporting mensual de los servicios a clientes.
- Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.
- Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.
- Acompañamiento y soporte para ayudar a la decisión.
- Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.
- Seguimiento económico de las decisiones tomadas.
- Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costes.
- 4 años de experiencia en un call-center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión o 4 años de experiencia en una empresa reconocida por su best-practice en el ámbito del Customer Care.
- Nivel avanzado de Excel
- Muy valorable SQL
- Inglés, valorable francés.
- Soft Skills:
- Proactividad e inquietud.
- Autonomía.
- Pragmatismo.
- Compañerismo, colaborativo, etc.