Operador/a Comercial Centro de Atención Telefónica

DomusVi

  • Madrid
  • Temporal
  • Tiempo completo
  • Hace 6 días
DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.En DomusVi somos más de 28.000 profesionales y nos caracteriza nuestra cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen, ¡te estamos buscando!Nuestros valores definen a nuestro equipo. Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias:-El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiencia y humanidad al servicio de los cuidados.-El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día.-La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva.-La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales.-La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as.Descrición del puesto:Asegurar una correcta atención comercial a las solicitudes de información recibidas a través de los canales genéricos de la Compañía (teléfono 900, correo electrónico, Web y Chat), con un objetivo final de información / venta de nuestros servicios.Funciones:
  • Atención telefónica de las llamadas y solicitudes de información recibidas.
  • Identificación de necesidades o intereses de las personas solicitantes, facilitando información básica y actualizada de los distintos recursos o servicios demandados.
  • Recogida de datos básicos de los potenciales clientes y canalización de las oportunidades a los centros/divisiones correspondientes.
  • Envío de información a potenciales clientes y seguimiento de los mismos.
  • Identificación de oportunidades comerciales y derivación de las mismas según los protocolos establecidos.
  • Realización proactiva de actividades (emisión de llamadas, envío de mails, …) relacionadas con acciones comerciales y campañas específicas.
  • Atención en primera instancia de llamadas de queja o reclamación, realizando una labor básica de contención y derivando posteriormente la misma su gestión según protocolo.
  • Tareas de back office en todo lo referente a la atención al cliente (registros en CRM o soportes complementarios)
  • Gestión de clientes potenciales.
  • Llamadas comerciales para cierre de venta en el caso campañas promocionales.
Se ofrece:
  • Contratación temporal
  • Jornada completa, en horario de 11.00 a 19.00h de lunes a viernes
  • Modalidad de trabajo híbrida, con teletrabajo dos días a la semana.
  • Incorporación a SSCC Madrid.
  • Formación continua en el área comercial y atención al cliente, beneficios sociales y Plan de Carrera.
  • Flexibilidad y compatibilización con las necesidades específicas del empleado/a.
  • Formación Profesional en Grado Superior o Licenciatura, Diplomatura o Grado Universitario, preferentemente en área sociosanitaria.
  • Valorable experiencia en call center, realizando tareas de comercialización, información o atención al cliente, de forma presencial y/o telefónica.
  • Dominio de las herramientas Microsoft Office y herramientas digitales.
  • Experiencia con alguna de las herramientas de CRM.
  • Se valorará positivamente la disponibilidad de cursos de formación relacionados con el área así como formación complementaria en términos de fomento de la Igualdad.

Trabajos