Customer Service Representative para el Ámbito Laboral (H/M)
Wolters Kluwer
- Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
- Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como vía telefónica, y e-mail, así como atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.
- Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
- Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
- Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
- Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.
- Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitario
- Usuario Microsoft Office
- Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente
- Conocimiento de gestión de nómina
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas
- Habilidades técnicas y digitales (experiencia en sistemas operativos y herramientas de gestión, nociones de informática y uso de software)
- Capacidad de precisión y síntesis
- Empatía y capacidad de comunicación
- Orientación al cliente y a resultados
- Capacidad de análisis
- Dinamismo, innovación, flexibilidad, gestión del cambio