Técnico/a soporte - alemán y francés

NexTReT

  • Barcelona
  • 22.000-26.000 € al año
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 15 horas
Descripción de la oferta¿Tienes experiencia dando soporte técnico y dominas idiomas como alemán, inglés o francés? ¡Esta oportunidad puede interesarte!En NexTReT buscamos incorporar a 2 Técnicos/as de Soporte para un proyecto internacional con una multinacional del sector farmacéutico alemana. Darás apoyo a clientes en el uso de aplicaciones y herramientas internas, participando en la resolución de incidencias y en la gestión de tickets, trabajando en un entorno multicultural y dinámico.Funciones principales:
  • Atender, registrar y resolver las consultas e incidencias relacionadas con el uso de las aplicaciones y soluciones digitales.
  • Registrar todas las solicitudes en Salesforce (cada llamada, correo electrónico o formulario de la página web debe convertirse en un ticket para garantizar su trazabilidad y medición).
  • Resolver incidencias de primer nivel, incluyendo acciones como restablecimiento de contraseñas, cambio de idioma o apoyo en el uso básico de las aplicaciones y soluciones digitales.
  • Escalar a los equipos de Nivel 2 los problemas o tareas que no puedan ser solucionados desde el Nivel 1.
  • Gestionar las llamadas telefónicas de los clientes.
  • Introducir sugerencias en la base de datos de conocimientos mediante el formulario habilitado.
  • Elaborar y proporcionar informes de actividad a la Dirección.
  • Registrar las quejas en el sistema específico de gestión de reclamaciones.
Requisitos:
  • Formación en Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente.
  • Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.
  • Idiomas: alemán, inglés y francés a nivel avanzado (imprescindible).
  • Conocimientos básicos de informática y resolución de problemas de software.
  • Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.
  • Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing (Salesforce y ServiceNow).
¿Qué ofrecemos?
  • Contrato indefinido
  • Jornada completa de 40 horas semanales, en horario de 8:00 a 17:00, ajustado a los festivos del calendario alemán
  • Modalidad de teletrabajo entre el 40% al 100%.
  • Rango salarial: 22.000 € - 26.000 € brutos anuales
  • Incorporación prevista: octubre 2025
  • Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación”.RequisitosRequisitos:
  • Formación en Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente.
  • Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.
  • Idiomas: alemán, inglés y francés a nivel avanzado (imprescindible).
  • Conocimientos básicos de informática y resolución de problemas de software.
  • Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.
  • Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing (Salesforce y ServiceNow).

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