Tech_Senior Manager of Customer Operations

• Responsable del área de Service Managers:

• Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes
• Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios
• Asegurar cumplimiento SLA de clientes
• Mejora continua del área postventa, con la interlocución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.

• Responsable del área de Soporte Técnico Especialista:

• Definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT
• Definición de funciones y actividades de los niveles inferiores
• Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad
• Control económico sobre las partidas presupuestarias del área
• Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales

• Ingeniería técnica o superior de telecomunicaciones/informática o equivalente

• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones
• Conocimientos básicos en el ámbito de IoT
• Metodologías ITIL o Cobit o Magerit o LEAN
• Manejo de paquete office
• Conocimiento de herramientas de ticketing
• Conocimiento en herramientas para la realización de Cuadros de Mando (Power BI o equivalente)
• Manejo de paquete office

• 5 años de experiencia gestionando servicios de post venta
• 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo

• Inglés Avanzado

• Portugues Deseable

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

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