Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud - SDSCountry: SpainHola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un/a Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud para nuestras oficinas en Boadilla del Monte que tenga entre 1-3 años de experiencia que quiera desarrollarse profesionalmente en una gran empresa, y colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Si tienes curiosidad por saber cómo sería tu futuro en Santander… esto no ha hecho más que empezar. Lo primero es presentarnosEn Santander Digital Services, la tecnología es fundamental para todo lo que hacen nuestros clientes y empleados. Mediante la innovación continua, trabajando con metodologías Agile y DevSecOps, adoptamos las tecnologías más top del mercado para trabajar con el mejor stack tecnológico.Hemos recibido la distinción “Top Employer” a nivel España, Europa y Global por sexto año consecutivo y estamos muy orgullosos de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades. Estamos formando un equipo dinámico y proactivo. Solo queremos que traigas buen rollo, compromiso con la sociedad y que compartas nuestros valores, nos da igual de dónde vengas o a dónde vayas¿Qué estamos buscando?Estamos buscando un/a Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud, un rol clave de nuestro ecosistema tecnológico. Nuestro trabajo consiste ayudar principalmente en el desarrollo de la solución multicanal que más valor aporte dentro de la casa, configurando, testando y en algunos casos participando del diseño de esta.Además, participarás en la instalación y configuración de Genesys Cloud, desarrollarás las integraciones con Web Services (3rd party) o Custom Reports (Rest API), tendrás Interacción con terceros (Web Chat, Data DIP, Salesforce, Twilio etc), configurarás Architect IVR, Interaction Routing, WFM, Dialer y/o Scripter y por último, analizarás y diseñarás soluciones.Qué esperamos de ti:Seguro que encajas en el equipo si te gusta la tecnología, quieres entender los riesgos a los que se enfrenta el Banco, aprendes constantemente de nuevas tecnologías y si además de desarrollar tus skills técnicos, también te preocupas de mejorar tus soft skills (capacidad de comunicación, espíritu crítico, iniciativa y ganas de aprender).Si tienes el espíritu, estos son los puntos indispensables que miraremos en tu CV:Grado medio relacionado con informática o cualquier carrera técnica que te permita tener una base sobre la que construir tu desarrollo y aportar en tu trabajo.Entre 1-3 años de experiencia como Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud.Experiencia técnica en un contact center.Experiencia previa en manejo de soporte en Genesys Cloud.Se valorará nivel alto de inglés.Se valorará experiencia en asistentes virtuales de voz y texto, Plataformas de Digital Experience, Aplicaciones Móviles, Portales corporativos, e-Commerce, Marketing Digital y Experiencia de Usuario y en plataformas de Customer Experience.Valorable certificaciones Genesys PureCloud.Valorable experiencia en Salesforce Marketing Cloud y en Amazon Connect.Y estas las skills que te sumarán puntos:Se requiere pensamiento analítico, involucración en la resolución de problemas y agilidad de aprendizaje.Las certificaciones Adobe serán tenidas en cuenta.En qué vas a aportar valor:Desarrollando soluciones y manteniendo los productos conforme a las políticas del Grupo y los estándares técnicos del sector de IT donde prime:El rendimiento, la usabilidad, la simplicidad de las soluciones y la creatividad en coordinación con los equipos de negocio y operaciones.La automatización tests/despliegues sobre controles en diferentes entornos y plataformas.El foco en el nivel de servicio, minimizando las incidencias y consultas de los clientes.Además, como parte de un equipo de trabajo, colaborarás en:Aportar las conclusiones de tu trabajo y aprender de las conclusiones de tus compañeros.Interactuar con los equipos de negocio y operaciones para entender qué prioridades de desarrollo tenemos, qué controlan, qué proyectos tienen y qué iniciativas son prioritarias. Buscando anticipar proactivamente las mejoras necesarias para la evolución del producto.Interactuar con los equipos de tecnología del CIO, CTO y CISO para apoyarnos en la mejora del nivel de servicio, el desarrollo sobre la mejor arquitectura y minimizar el riesgo operativo y tecnológico.Cómo trabajarás con nosotros:¡¡¡En equipo!!! Con compañeros dinámicos, proactivos y abiertos al cambio.Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la oficina).Flexibilidad horaria para entrar y salir.Posibilidad de viajar (colaboración con países) y colaborar con equipos de esos países.Oportunidades internacionales para desarrollarte en diferentes unidades y países.Formación continua en temas técnicos e innovadores para siempre estar al día y poder desarrollar tu trabajo.Plan de carrera para que crezcas profesionalmente y veas recompensado tu esfuerzo y trabajo.Salario y bonus muy competitivoBeneficios sociales (tipos de interés especiales para préstamos, condiciones bancarias preferentes, plan de pensiones, seguro de vida, etc.)Beneficios sociales y más cosas que te contaremos cuando llegues!Si quieres conocer más sobre la tecnología que desarrollamos en Santander o ver otras ofertas, visita nuestra página
