Coordinador/Supervisor de Equipo de Reclamación de Impagados

Grupo Planeta

  • Barcelona
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Grupo Planeta - ACTIVAActiva | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.Descripción de la ofertaEn , estamos en búsqueda de un/a Responsable de Sector para nuestro departamento de Gestión de Reclamación de Impagados.Formarás parte de , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en la externalización de procesos de negocio, con un foco específico en la relación con el cliente.Tu rolBuscamos incorporar un/a profesional con experiencia en gestión estructurada de equipos y procesos, que pueda liderar un sector que requiere implementación de buenas prácticas, orden operativo y mejora continua.
  • Liderarás un equipo consolidado, de baja rotación, al que deberás aportar estructura, seguimiento y una cultura de trabajo orientada a objetivos y procesos.
  • Serás responsable de garantizar la productividad y la calidad de la gestión: llamadas realizadas, ratios de contactación, acuerdos formalizados y cumplimiento de plazos.
  • Diseñarás e implementarás procedimientos que aseguren eficiencia operativa y consistencia en la gestión.
  • Analizarás indicadores clave para la toma de decisiones basadas en datos, impulsando mejoras continuas.
  • Realizarás el onboarding y formación de nuevas incorporaciones, así como el acompañamiento y desarrollo del equipo actual.
  • Adaptarás tu estilo de liderazgo al contexto: con habilidades para acompañar y reconducir perfiles con experiencia, promoviendo la alineación a una gestión más profesionalizada.
Requisitos¿Qué buscamos en ti?
  • Experiencia previa liderando equipos en entornos de gestión telefónica, especialmente en sectores donde la calidad del proceso y el control operativo son claves.
  • Sólido conocimiento en diseño e implementación de procedimientos, gestión por KPIs y análisis de rendimiento.
  • Habilidades para estructurar equipos, introducir buenas prácticas y liderar el cambio cultural cuando sea necesario.
  • Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
  • Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.
¿Qué te ofrecemos?
  • Contrato indefinido.
  • Trabajo presencial en Barcelona.
Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
  • Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
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Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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