Manager Cloud Managed Services

• Despeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Operación de Plataformas Cloud y On-premise e interlocución directa con los responsables del servicio por parte del cliente.
• Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles (L1, L2 y L3) y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
• Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc.
• Gestionar y supervisar la automatización de las operaciones para ganar eficiencias año a año.
• Identificar problemas y patrones de comportamientos en las plataformas apoyado en sistemas de observabilidad
• Supervisar seguimiento y control de los costes Cloud identificando situaciones anómalas. Elaborar predicciones de costes y uso en base al consumo realizado
• Identificar oportunidades de reducción de costes a través de diferentes actividades: saving plans, gestión del desperdicio (e.g. recursos no utilizados o infrautilizados), rightsizing, etc.
• Experiencia en la gestión de equipos de operación de entornos híbridos (Se valorará positivamente experiencia previa tanto en entornos de Cloud Pública como de Cloud Privada)
• Actuar como Role Model preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en los proyectos.
• Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización a los clientes a los que se esté proporcionando servicios de operación (enfoque operate to transform)
• Estar interesado y al día de las últimas tendencias relacionadas con el ámbito Operate (i.e AIOps o NoOps), con el objetivo de identificar nuevos servicios que aporten valor añadido a los clientes y ayudar construir nuevo offering.
• Gestionar activamente nuevas oportunidades de negocio para el área, participando activamente en la gestión del acuerdo comercial y planificando el proyecto para cumplir con todos los procesos asociados (i.e. Planes de transición, Configuración del servicio SLAs, planificación financiera, KPIs establecidos, presentaciones comerciales, etc.).

• Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o campos relacionados.
• Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz (RCA) y gestión de cambios
• Experiencia en operación de servicios de alguno de los principales Hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP), principalmente: Servicios de computación: creación y gestión de instancias, contenedores, load balancers, grupos de autoescalado, etc. Servicios de almacenamiento: creación y gestión de servicios de almacenamiento de información como la creación de buckets, movimientos a almacenamiento de larga estancia, creación de copias de seguridad, etc. Redes y entrega de contenido e integración de aplicaciones: Creación de VPN, mantenimiento del networking, etc.
• Conocimiento de los diferentes planes de costes que ofrecen los hyperscalers (AWS, Azure y/o GCP) y servicios específicos nativos para la gestión de costes en diferentes CSPs (AWS Cost Explorer, AWS Budgets, AWS trusted advisor, Azure Cost Management, etc.), así como herramientas FinOps multi-Cloud como Cloudability o Cloudhealth.
• Conocimiento de modelos de observabilidad y servicios nativos de monitorización de la infraestructura (e.g. AWS CloudWatch) y herramientas de monitorización avanzada como Dynatrace o Datadog. Se valorará positivamente conocimientos en AIOps /NoOps (Automatización extrema)
• Conocimientos en despliegue de infraestructura con IaCs (e.g. despliegues utilizando Terraform)
• Conocimientos en administración de sistemas Wintel y Linux
• Conocimiento en la gestión de cuentas y organizaciones (AWS, Azure y/o GCP)
• Conocimiento sobre gestionar y automatización de procesos de creación de backups
• Conocimiento de automatización con Ansible
• Conocimiento de gestión de Bases de datos (Oracle, SQL Server, nativas Cloud, etc.)
• Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow
• Certificación intermedia de AWS, Azure o GCP. Se valorará positivamente si se posee nivel Professional o Expert.
• Deseable Certificación ITIL y FinOps
• Se valorará positivamente otras certificaciones relacionadas como CKA, Terraform Associate, Dynatrace associate, Linux foundation Admin. etc.
• Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas
• Inglés nivel Alto

• Aplica a la oferta haciendo clic en 'Enviar candidatura ahora' y completa tu perfil
• Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor

Deloitte