Analista Business Intelligence (Mutual), 100% En remoto
- España
- 48.000-54.000 € al año
- Permanente
- Tiempo completo
Buscamos profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas.Misión del Puesto: Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.- Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
- Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
- Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
- Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
- Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.Tareas complementarias y de apoyo:
- Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
- Mantener la documentación al día en Confluence.
- Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente.- Inglés intermedio/avanzado
- Imprescindible experiencia con herramientas de gestión de contact center, Genesys Cloud (deseable también experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM).
- Conocimiento del sector asegurador
- Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
- Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
- Conocimiento de Microsoft Power BI5.- Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python, SAS, R, etc)
- Metodología Agile
- Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones
- Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
- Formación en BI y análisis de datos.
- Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.
- Conocimiento de modelos de datos de Genesys.SALESFORCE, JIRA, CONFLUENCE, GENESYS CLOUD,
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