Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7)

Servinform

  • Mairena de Aljarafe, Sevilla
  • 40.000-50.000 € al año
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 17 días
Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Nuestro departamento de Transformación Digital está creciendo por lo que seleccionamos un/a Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7) que desarrollará las siguientes funciones:*Operación y ANS:-Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos. Triaje inicial y registro de incidencias- Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.- Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas. Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte- Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.*Gestión de comunicaciones durante los incidentes:- Mantener canales de comunicación con los stakeholders.- Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas*Gestión de equipo y turnos:- Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.- Coordinación España–Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural*Gobierno de la monitorización:-Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)- Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)- Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.*Métricas y reporting:- Construcción de Cuadros de Mando y KPIs-Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos*AIOps y automatización:- Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.- Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste- Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia*Herramientas:- Implantación y mejora continua con EV Observe
  • Ofrecemos:
- Contrato Indefinido. Proyecto estable ¡La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes!- Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes- Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas. Hay flexibilidad en el horario.- Salario en función de valía del candidato/a- Convenio de Consultoría- Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
  • Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
  • Experiencia previa de al menos 2-5 años.
  • ITIL Fundamentos Obligatorio
  • Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.
  • Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.

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