Gestora/or Front Office-Temporal (Barcelona)

Coca-Cola

  • Barcelona
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 20 horas
Objetivo del puesto:Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners: locales y regionales/nacionales de Away From Home (en adelante AfH)Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.¿Qué harías?Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares: * Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
  • Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
  • Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
  • Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH.
  • Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM/ SalesForce o herramienta vigente.
  • Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos.
Resolución de otro tipo de consultas de clientes: * Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
  • Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.
Otras responsabilidades: * Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.Ubicación del puesto: Esplugues de Llobregat¿Qué te pedimos?Formación y experiencia requerida:
  • Formación de grado medio o superior.
  • Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.
Valorable:
  • SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
  • Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
  • Contar con Inglés B2 y con Catalán
Competencias requeridas:
  • Habilidades comunicativas orales y escritas
  • Empatía
  • Capacidad de toma de decisión
  • Capacidades analíticas
  • Influencia
  • Orientación a resultados
  • Altas habilidades organizativas
  • Trabajo en equipo y cooperación
¿Qué ofrecemos?
  • Contrato eventual
  • Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día.

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