Customer Experience Consultant
Cushman & Wakefield
- Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
El objetivo de este departamento es crear un valor añadido para nuestros clientes introduciendo nuevas tendencias de gestión en edificios de oficinas; generar ambientes y espacios de trabajo en los que empresas, empleados y propietarios, estén alineados en valores e intereses fomentando así un impacto social y medioambiental positivo; unificar los criterios de diseños, comunicaciones, y demás canales, sobre la identidad de marca del propietario o el propio edificio, mejorar los canales de comunicación, etc.
Nos gustaría encontrar una persona creativa, innovadora, extrovertida y proactiva, que utilice todos los medios a su alcance: nuevas herramientas tecnologías, redes sociales, herramientas de diseño, bases de datos, etc., para trazar una estrategia de Customer Experience que permita dinamizar los espacios de los que disponemos a través de eventos, acciones, colaboraciones, alquileres o cesiones de espacios, introducción de nuevos servicios de valor añadido, generación de marca y posicionamiento, etc. Además de tener la capacidad de medir el alcance de la estrategia a través de diferentes KPIs.Job DescriptionKey Responsibilities
- Ser el principal embajador de la marca del Activo y del servicio de Customer Experience
- Gestión de espacios comunes y su operativa
- Mantener la identidad corporativa del activo en todos los elementos del activo
- Responsable de la comunicación interna del activo y todos sus canales operativos
- Capacidad de redacción y escritura de elementos comunicativos del activo (Posts, newsletters, anuncios, etc.)
- Soporte a la comunicación externa
- Responsable de la incorporación de nuevos elementos tecnológicos en el activo
- Creación, supervisión y mantenimiento de la Comunidad del activo a través del análisis de su población y su posterior cuidado (contacto con Comunidad de propietarios, propiedad, arrendatarios, proveedores y usuarios).
- Propuesta de la mejor oferta de servicios adicionales posible para el activo
- Diseño de calendario de actividades y eventos
- Gestión administrativa y operativa de proveedores (presupuestos, captación, trámite de facturas, etc.) para una correcta ejecución de presupuesto de gasto destinado a este servicio.
- Capacidad de negociación con operadores para la generación de ventajas a los usuarios de los edificios.
- Definición, supervisión y análisis de KPIs valorables que permitan medir el alcance del servicio y el control de la gestión.
- Diseño y maquetación de material gráfico.
- Estudios de grado o posgrado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Customer Experience.
- Dominio de herramientas de diseño como Photoshop, Illustrator, Canva...
- Experiencia profesional en el ámbito del Real Estate, Agencia de comunicación/marketing/eventos.
- Inglés: nivel medio/alto
- Carnet de conducir (opcional)