Soporte técnico Customer Care / Técnico de campo (h/m/d)
Springer Nature
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
- Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs.
- Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software.
- Realizar el testeo de nuestros productos en los diferentes sistemas operativos/dispositivos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos/ servicios, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.
- Titulación de Grado de informática.
- Experiencia mínima de 6 meses a 2 años en puestos técnicos de campo en atención al cliente, atención al público y/o ventas.
- Nivel medio de inglés.
- Conocimientos a nivel usuario de JIRA, SalesForce y otros ERPs.
- Conocimientos de Linux, MacOS, Windows, Android, iOS a nivel usuario avanzado.
- Posibilidad de desplazamiento para dar soporte a centros de forma presencial.
- Contar con vehículo propio.