Recepcionista Axel Hotel San Sebastián
Axel Hotels
- San Sebastián, Guipúzcoa
- Permanente
- Tiempo completo
La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10 hoteles actualmente en portfolio y 3 en proyecto para los próximos meses, Bilbao recientemente abierto, Valencia este 2025 y Oporto en el 2026.Descripción de la ofertaEn Axel Hotels seleccionamos un/a recepcionista para incorporación en nuestro hotel de SAN SEBASTIÁN. Si eres tenaz, responsable, sanamente ambicioso y motivado, nos encantará que crezcas con nosotros.Misión:Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.Funciones:Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
- Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
- Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
- Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
- Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
- Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.
- Atención al cliente.
- Empatía y amabilidad.
- Comunicación verbal y no verbal efectiva.
- Manejo de agendas y reservas.
- Multitarea.
- Organización de documentos.
- Gestión de conflictos.
- Toma de decisiones rápidas.
- Puntualidad.
- Presentación personal impecable.
- Discreción y confidencialidad.
- Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
- Imprescindible nivel advanced de inglés y Francés.
- Muy valorable otros idiomas.
- Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
- Posibilidades reales de progresión en la empresa.
- Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
- Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
- Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.