IT PROCESS AND SERVICE MANAGER
Mercadona
- España
- Permanente
- Tiempo completo
- Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.
- Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook…)
- Conocimiento medio de Windows y MacOS
- Imprescindible nivel de Inglés medio.
- Disponibilidad para viajar.
ExperienciaMínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.Esta oferta es para ti si:Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.Qué te ofrecemos:
- Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
- Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
- Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes. • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.