Royal Canin
- Madrid
- 35.000 € al año
- Temporal
- Tiempo completo
La atención al cliente desempeña un papel fundamental en esta ambición, garantizando el nivel de experiencia y conocimiento de los agentes, convirtiéndolos en la referencia para obtener asesoramiento sobre nutrición saludable, tanto online como offline.
Motivados por el principio de calidad, los especialistas en atención al cliente/consumidor son los responsables de la calidad de la interacción directa con el cliente/consumidor, con el objetivo de alcanzar la excelencia en la atención al cliente/consumidor (superando los estándares del sector) en todos los canales, incluyendo voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Gestionar las reclamaciones de calidad de los productos provenientes de cualquiera de nuestros grupos de interés, resolviéndolas de forma que refuercen nuestra imagen de marca y reportando información sobre esta actividad.tus funcionesImpulsar la experiencia y satisfacción general del consumidor, la recomendación y la fidelización, ayudar a construir y proteger la reputación de nuestra marca e impulsar el crecimiento del negocio.
¿ Adaptar el estilo de comunicación entre los canales tradicionales del centro de contacto (teléfono, correo electrónico y chat) y los nuevos canales digitales en redes sociales.
¿ Gestionar la complejidad de segundo nivel (es decir, no preguntas y respuestas básicas relacionadas con la salud/nutrición), así como la participación de la comunidad en redes sociales en conversaciones sobre salud.
¿ Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente/consumidor en todos los canales mediante la supervisión y revisión periódica del rendimiento (KPI de nivel de servicio, satisfacción del cliente, NPS, etc.) y aprovechar las tecnologías de CRM/Social CRM para realizar un seguimiento de todas las conversaciones y contactos y lograr una mejora continua.
¿ Brindar una excelente atención al cliente en tiempos de crisis.
¿ Establecer y mantener excelentes relaciones con las partes interesadas internas para maximizar el rendimiento de la atención al cliente y el valor añadido al negocio (comunicación científica, comunicación externa, QFS, equipo global, marca).
¿ Desarrollar el conocimiento y la utilización de CRM (Marspulse/Salesforce, Sprinklr) y herramientas creativas para los canales digitales en el futuro.
¿ Alinearse con la estrategia global de atención al cliente del mercado.requisitos del puestoFormación : Licenciado, GradoIdiomas : Inglés: B2Conocimientos : buena comunicacionExperiencia : 5 añosSe valorará título universitario en Comunicación, Veterinaria o similar.
¿ Fluidez en inglés y español. Se valorará el portugués.Conocimientos/Experiencia
¿ Al menos 5 años de experiencia en atención al cliente.
¿ Imprescindible el conocimiento y uso de redes sociales, incluso a nivel personal.
¿ Sólidas habilidades de comunicación interpersonal y digital.
¿ Se valorará la experiencia en el cuidado de mascotas (enfermero/a veterinario/a).Buscamos una persona muy autónoma, capacidad de cambio y adaptación, persona accesible, simpático/a, empático/a y asertivo/a.tus beneficiosContrato temporal de un año
Teletrabajo 2-3 días semana¿por qué con randstad professional?En Randstad Professional estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.Somos una división encargada de la selección profesional y especializada de directivos, mandos intermedios y profesionales cualificados tanto para contratación directa como para contratación temporal.Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.¿A qué estás esperando?Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.somos empleo sostenibleLa ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.empleo inclusivoNuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.compromiso NetZeroReforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).